Envío Gratuito en todos los productos

Política de devoluciones

1. Reembolsos y devoluciones

  • Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de llegada para obtener un reembolso completo.
  • Su producto debe estar sin usar y en su empaque original.
  • Para iniciar su devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío cuando nos envíe su producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Una vez que se reciba su producto en devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle.
  • Luego se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

2. Productos defectuosos

  • Si recibe un producto defectuoso, le enviaremos un reemplazo gratis.
  • Se debe enviar un video al equipo de atención al cliente para respaldar su reclamo.

3. Dirección incorrecta

  • Es responsabilidad del comprador asegurarse de que ingresa su dirección de envío correctamente.
  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido si cree que nos ha proporcionado una dirección de envío incorrecta. Hacemos todo lo posible para acelerar nuestros tiempos de procesamiento, por lo que siempre hay una pequeña ventana para corregir una dirección de envío incorrecta.

4. Paquetes perdidos o robados

  • Luzdeluna™ no es responsable por paquetes perdidos o robados.
  • Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, presente una queja a su respectivo transportista.