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Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiarlo.


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Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo por parte del cliente.


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¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/ INCORRECTOS O VIENEN DAÑADOS?


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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (https://luzenluna.com/pages/contactanos)  para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:


  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.